Technical Support Engineer 20h/Woche remote (m/w/d)

Temporary, Part-time · Remote

WIR SUCHEN DICH!

Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern.

Du brennst für Technik, liebst den direkten Draht zum Kunden und willst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte mitwirken? Dann werde Teil unseres Teams als Technical Support Engineer (m/w/d) – und sorge gemeinsam mit uns dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind!

Bist du bereit, etwas Großes zu bewegen und Deine eigenen Ideen mit einfließen zu lassen? Dann nichts wie los!

Diese Stelle ist eine für 2 Jahre befristete Elternzeitvertretung mit 20 Std./Woche.
Dein Startdatum ist bestenfalls der 01.09.2025.

PlentyONE fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

Deine Aufgaben

Deine Hauptaufgabe ist die Lösung von technischen Anliegen unserer Kunden
Du bearbeitest Kundenanliegen und Eskalationen, um die Zufriedenheit unser Kunden sicherzustellen
Du führst Software-Tests zur Sicherung der Produktqualität durch
Du nimmst aktiv an der Planungsphase für Produkterweiterungen deines Bereiches teil
Du arbeitest als Teil eines agilen und dynamischen Teams mit Produktmanagern und Entwicklern
Du bist zuständig für die Qualifizierung von Bugs hinsichtlich ihrer Priorität und Dringlichkeit
Du übermittelst Kundenfeedback an unsere Produkt- und Engineering-Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
Du teilst dein Wissen weiter, bietet Unterstützung und trägst zur Problemlösung bei, um ein kooperatives Team Umfeld zu fördern
Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten interner Prozesse

Deine Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Kenntnissen
Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support
Erfahrung im Bereich Customer Support-Ticketing, idealerweise mit KI-Chatbot Lösungen
Analytisches und konzeptionelles Denken sowie eigenverantwortliches Handeln
Eine starke Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung und gute Konfliktlösungsfähigkeiten runden Dein Profil ab
Du verfügst auch in stressigen Situationen über ein souveränes Auftreten und überzeugst mit Ruhe und Gelassenheit
Du konntest bereits Erfahrungen im E-Commerce Bereich sammeln und hast idealerweise Kenntnisse in einem ERP-System
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von PlentyONE und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.

100% remote: Arbeite deutschlandweit, von wo immer du willst
flexible Arbeitszeiten: Gelebte Work-Life-Balance
Up to date: arbeite mit der neuesten Apple Hardware und Technik
Immer besser: jährliches Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
Bestens versorgt: Eine Vielzahl an Rabatten in hunderten Onlineshops sowie umfangreiche Sozialleistungen wie Zuschuss zur Kinderbetreuung, monatliche Shopping-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus, Empfehlungsbonus
Mit uns fit & mobil: Zuschuss zur Fitnessmitgliedschaft, Deutschlandticket und Bikeleasing
Team-Events sowie legendäre PlentyParties

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Über uns

Die PlentyONE GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen und Entwickler der führenden E-Commerce-ERP-Plattform PlentyONE. Seit 20 Jahren unterstützt PlentyONE Marken, Hersteller und Händler, ihre Performance im (Online-)Handel zu verbessern und effizient zu skalieren. Durch die Automatisierung und Verbindung von Prozessen über die gesamte Tiefe und Breite der E-Commerce-Wertschöpfungskette hinweg treibt PlentyONE effektiven Multichannel-Handel voran und ermöglicht die schnelle Anbindung an mehr als 150 Marktplätze. Etwa jeder zehnte Euro im deutschen Online-Handel wird über die Plattform generiert. Für weitere Informationen besuchen Sie www.plentyone.com.

WE ARE SEARCHING FOR YOU!

Got big plans? Great. So do we. We are always interested in meeting competent team players.

Are you passionate about technology, love direct contact with customers and want to play an active role in the further development of our products? Then join our team as a Technical Support Engineer (m/f/d) - and work with us to ensure that our customers are not just satisfied, but delighted!

Are you ready to make a big difference and contribute your own ideas? Then let's get started!

This position is a temporary parental leave replacement for 2 years with 20 hours/week.

A start on 01.09.2025 would be desirable.

PlentyONE promotes equal opportunities and diversity in the workplace and encourages all qualified individuals to apply, regardless of gender, age, origin, religion, sexual orientation or disability.

Your mission

Your main task is to resolve technical concerns of our customers
You handle customer concerns and escalations to ensure customer satisfaction
You perform software tests to ensure product quality
You actively participate in the planning phase for product enhancements in your area
You work as part of an agile and dynamic team with product managers and developers
You are responsible for qualifying bugs in terms of priority and urgency
You provide customer feedback to our product and engineering teams to drive continuous improvement, to drive continuous improvement
You share your knowledge, provide support and contribute to problem solving to foster a collaborative team environment
You identify opportunities for improvement of internal processes

Your profile

Completed training in the IT sector or career changer with relevant IT knowledge
At least 2 years of professional experience in customer support 2 years of professional experience in customer support
Experience in customer support ticketing, ideally with AI chatbot solutions
Analytical and conceptual thinking as well as independent action
Strong communication skills as well as a pronounced customer orientation and good conflict resolution skills round off your profile
You have a confident demeanour even in stressful situations and convince with calm and composure
You have already gained experience in the e-commerce sector and ideally have knowledge of an ERP system
Good written and spoken German and English skills

Benefits

Your voice counts! Your ideas for the success of PlentyONE and our support to look after you personally.

We remote together: we stand for a digital way of thinking, working and making decisions. It means the freedom to work anywhere in Germany
Work-life balance & a headquarter in Kassel
Up to date: work with the latest hardware and technology
Always better: training budget and a variety of workshops
Well taken care of: a variety of discounts in hundreds of online shops as well as extensive social benefits such as childcare allowance, shopping credit card, company pension scheme, anniversary bonus
Fit & mobile with us: Wellpass, Germany ticket and bike leasing
Team events and legendary plenty parties

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About us

The PlentyONE GmbH is an innovative software company and the developer of the leading e-commerce ERP, PlentyONE. For 20 years, the company has empowered brands, manufacturers and retailers in expanding their reach, scaling their e-commerce business efficiently by enabling them to quickly connect to more than 150 marketplaces. PlentyONE automates and connects processes across the full depth and breadth of the e-commerce value chain to drive effective multichannel commerce. This enhances customers' digital sales strategies. Approximately one in ten euros in German online trade is generated via the platform. For more information, visit www.plentyone.com.

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