• Du fungierst als Hauptansprechpartner für die als BoB definierten Schlüsselkunden mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen. Dabei gibst du dem Kunden Empfehlungen und bist für die Umsetzung dieser verantwortlich.

• Zur Bewertung und Weiterentwicklung von Produkt und BD, sammelst Du regelmäßig Kundenfeedback zu Produktanforderungen und gibst diese an den Head of Customer Success zur Bewertung weiter.

• Eine regelmäßige Überwachung und Berichterstattung über BoB-Kennzahlen sowie die Identifizierung von Möglichkeiten für Kunden Erfolgsgeschichten und Online-Bewertungen, liegen in Deinem Aufgabenbereich.

• Deine Arbeit umfasst neben der Optimierung des Marktplatzauftritts des Kunden auch die Konfiguration des PlentyONE Systems um z.B. eine Prozessautomatisierung zu erreichen. 

• Du hältst Dich stets über unsere globalen Produktziele, laufenden Betriebspläne sowie über unsere neuen Versionen auf dem Laufenden und baust so ein hohes Maß an Wissen auf, was Du für die Beratung und Umsetzung der bestmöglichen Systemnutzung für den Kunden benötigst.

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing oder ähnliches

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management

• Erfahrung mit CRM-Tools und E-Commerce-Software  

• Erfahrung mit unserer Software PlentyONE sind ein großer Vorteil

• Starke kundenorientierte Denkweise sowie ein ausgeprägtes Verständnis von Kundenbetreuungsprozessen

• Großes Verständnis für Kundenfeedback und Schmerzpunkte

• Kenntnisse von Vertriebs- und Marketingtechniken und -prinzipien

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten

• Du besitzt die Fähigkeit, Chancen, Muster und Ideen zu erkennen und dich in technische Themen einzuarbeiten

• Teamorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse,  Beispielsweise in Französisch, Italienisch oder Spanisch, sind von Vorteil

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von PlentyONE und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen. 

• Arbeite deutschlandweit, von wo immer du willst & ein Headquarter in Kassel

• Gelebte Work-Life-Balance

• Up to date: arbeite mit der neuesten Apple Hardware und Technik

• Immer besser: jährliches Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops

• Bestens versorgt: Eine Vielzahl an Rabatten in hunderten Onlineshops sowie umfangreiche Sozialleistungen wie Zuschuss zur Kinderbetreuung, monatliche Shopping-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus, Empfehlungsbonus

• Mit uns fit & mobil: Zuschuss zur Fitnessmitgliedschaft, Deutschlandticket und Bikeleasing

• Team-Events sowie legendäre PlentyParties